日照新闻在线

辛巴售假燕窝赔6200万元后续:部分消费者暂未获



澎湃新闻记者 吴怡 实习生 何朗朗
直播带货团队因产品虚假宣传“翻车”的余震还在继续。
日前,有着“快手一哥”之称的主播辛有志发布道歉声明,承认此前旗下辛选主播“时大漂亮”直播间所销售的“茗挚”品牌燕窝产品,实为一款燕窝风味饮品,存在夸大宣传的内容,提出先行赔付方案,并承诺将召回辛选直播间所售产品,退一赔三。
辛选直播间共销售了“茗挚”品牌燕窝产品57820单,销售金额为15,495,760元。为此,辛巴需先退赔近6200万元给消费者。
澎湃新闻了解到,此次购买燕窝的消费者不在少数,虽然辛巴发布道歉声明答应赔付,但事件过去将近10天,仍有部分消费者未得到相应赔偿。另一方面,产品经营商家的天猫网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架,涉事公司广州融昱贸易有限公司的管理层和股权发生变动。
产品下架,涉事公司高层变动
物美价廉,是众多消费者选择直播购物的原因之一。有购买过“茗挚”品牌燕窝的消费者张女士向澎湃新闻透露,以往自己非常相信直播带货平台,因为直播产品所售价格比平时更优惠,并且大部分直播销售的产品物超所值。
张女士在直播带货平台一共花费超过两万元,其中包括此次在辛巴及其徒弟直播间购买的“茗挚”品牌燕窝,价格为268元。

辛巴售假燕窝赔6200万元后续:部分消费者暂未获



张女士在辛巴及其徒弟直播间购买的“茗挚”品牌燕窝。受访者供图
胖胖告诉澎湃新闻,他这4年以来都习惯于通过看直播购物,消费产品主要以吃穿为主,消费金额总数偏高。
随着电商的发展,胖胖看到直播网购变得普遍,加上网红作为公众人物可信度较高,他愿意为此消费。
胖胖曾在辛巴及其徒弟的直播平台多次购物,从辛巴早期直播卖卫生巾和洗衣液,到后来辛巴收了徒弟,团队越做越大,他时常有光顾,消费金额偏高。
此次的假燕窝事件,胖胖也是受害消费者之一。他看到职业打假人王海发布检测报告拆穿“茗挚”品牌燕窝产品的真面目后,找到淘宝售后投诉,厂家随后给他退款。两天后,辛巴发布微博道歉,并承诺“先行赔付,退一赔三”。胖胖知悉后按要求填写了退货信息,但至今仍未收到赔偿。
天猫网店“辛有志专属店”客服告诉澎湃新闻,店铺进行了深刻反省,启动内部整改升级机制。根据消费者购买“茗挚”品牌燕窝产品的订单信息,店铺将在15个工作日内陆续完成赔付。
至于目前已经完成的赔付订单数量以及占比有多少,上述客服并未透露。
与此同时,澎湃新闻注意到,事件品牌方的天猫网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架,但商家客服对于产品详情和退款赔付等咨询没有任何回应。

辛巴售假燕窝赔6200万元后续:部分消费者暂未获



“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架。天猫网店 图
“茗挚旗舰店”的营业执