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方便：您只需拔打三通电脑科技维修热线 28125995，我们就会派工程师亲自上门维修。
省时：无论晚上、节假日,您只要泡上一壶热茶细细品茗,我们就能为您维修好电脑。 经济：每天只需0.8元钱， 365天天天享受专业的电脑维护服务。
放心：上门服务，您再也不用担心电脑硬件被换错了。
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三通科技增值服务解决方案
---IT外包代理维护服务简介
1. 服务理念
- 核心价值观：全面客户服务
- 服务的质量方针：用我们的诚心和行动，不断满足用户的期望，帮助用户更好地应用电脑，提高生活和工作质量
- 服务的宣传口号是：三通科技服务，在您身边
- 服务的目标：追求100%的客户满意度，带给您满意的感受
- 立足于IT行业为您提供专业服务
- 作为合作伙伴提升您的市场价值
- 根据您的服务需求量身定做
2. 服务价值
我们专业的服务将帮助您实现：
- 整合、优化IT资源
- 提高工作效率
- 降低经营成本
- 提升市场竞争力
3. 服务内容
a) 维护维修----Hardware
我们的专业工程师针对您使用的PC、打印机、服务器、笔记本以及网络产品等各类硬件设备提供各种维护维修服务：
- 日常的维护和保养
- 添加、更动、迁移、调试
- 设置及性能测试
- 故障的诊断和排除
b) 技术支持----Software Support
我们的专业工程师针对您使用的操作系统和应用软件提供各种技术服务：
- 系统状态监控及恢复
- 重新配置或安装应用软件
- 查毒、防毒和杀毒
- 应用方案指导
c) 系统管理——Help-desk
我们凭借先进的Help-desk软件和完善的服务体系对您享有的服务进行系统的管理：
- 定期的服务分析报告
- 相应的服务解决方案
- 符合您的要求的服务列表格式
d）技术咨询——Consultant
凭借专业的技术和对IT市场的把握，我们将对您的IT系统提出专业的技术咨询和建议：
- 软硬件的升级咨询
- IT应用技术咨询
- 应用开发项目的咨询、监理
- 最终用户的应用技术培训
4. 服务优势
- 先进的理念——全面客户服务，帮助您提升市场价值
- E—Service——基于互联网络的应用服务平台
- 完善的服务管理体系——确保您的服务要求得到及时执行
5. 服务质量保障
- 在IT服务行业良好的声誉
- 强大的知名客户群
- 雄厚的技术支持水平
- 长远的服务发展战略
- 100％电话回访监控体制和客户有效投诉反馈处理流程
6. 服务范围
企业及用户的计算机（网络）系统，包含：
- 系统内的计算机及其相关硬件产品：
- PC, PC Server, Router, HUB
- Cabling System
- Print System
- Storage System
- Power Supply System
- Office Automatic System (Fax machine, Copy machine)
- 系统内计算机相关软件产品:
- Operate System
- Server Software
- PC Application Software
- Other Application Software
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7. 深圳三通科技的服务理念
a) 致力于建立与客户良好的合作伙伴关系
深圳三通科技不仅致力于为客户提供优质的服务，更期望与客户建立长期合作、相互依赖、共同进步的伙伴关系。为此，我们将始终关注客户的发展，凭借自身的技术优势，提高客户IT系统的运作效率，最终提高客户参与市场竞争的能力，成为客户发展的推动和支持力。随着客户的发展，我们将不断扩大与客户的合作领域，促进自身的发展，达到双赢的目的。
b) 优质服务，追求100%的客户满意 度
深圳三通科技的技术工程师将为客户提供专业地全方位的服务，及时排除客户的故障，精心维护客户的设备，并对客户设备的使用情况定期进行分析，提出设备合理使用的建议，帮助客户优化IT设备，从而提高客户的工作效率，同时，深圳三通科技将进一步扩大服务项目，加大服务深度，努力追求100%的客户满意度。
c) 整合客户资源，提供解决方案
深圳三通科技将根据客户的经营流程和IT系统规模现状，为客户设计合理的企业信息管理系统软件和解决方案，整合客户的资源，提高客户的效率和市场竞争力，促进客户的市场价值。
d) 根据客户的需求量身定做
深圳三通科技将根据客户的IT系统特点、人员配置等状况，结合客户的实际需求提出灵活、合理的服务方案，从而能够充分利用客户的资源，提供及时、快捷、准确的服务，更好地满足客户的需要。
8. 深圳三通科技的增值服务价值
- 深圳三通科技不仅仅是为客户提供技术支持，更是为了提高客户的价值，帮助客户更好地应用电脑，提高生活和工作质量。
深圳三通科技通过为客户提供不同层次的服务，及时解决客户的问题，同时能够对客户的系统进行分析，优化客户的系统，从而使客户摆脱故障的困扰，专注于业务的发展，提高了客户的效率和市场竞争力，促进了客户在竞争领域的良性发展。
a) 服务网络保证在全省范围内为客户提供快速响应服务及项目服务
三通科技在全省有100多家公司达成合作伙伴关系，服务范围辐射全省多数重要城市，管理统一，良好运作，能够及时快捷地为客户提供优质的服务，满足客户需要，保障客户的利益。
b) 深圳三通科技不断提高服务水平，建立高层次的服务平台——E-service
为了能够使客户更方便地提出服务要求，我们能够更快捷地提供优质的服务，AIRLAND不断提高服务平台，为客户提供互动的E-service,包括以下两个层次：
- 基于Internet在线服务
客户可以通过Internet浏览深圳三通科技的网站www.airland.com.cn\service，获取最新的服务信息，同时实现在线购买、在线报修，增强深圳三通科技与客户双方的沟通与交流，降低交易成本，提高服务效率。
- 基于CRM客户服务系统
深圳三通科技将基于客户关系的CRM系统，使用先进的crm系统对工程师的服务过程进行追踪管理，对客户的报修至联系开始就在我们的系统做了记录，保障为客户提供及时准确的服务，同时为客户和工程师提供有力的技术支持。
c) 深圳三通科技被众多知名公司信赖是您信心的有利保证
多年来，深圳三通科技为众多知名公司提供了优质的服务，建立了长期友好的合作关系。它们对深圳三通科技的技术水平以及服务质量都给予了认同和信赖。我们相信，源于知名公司的信赖将有助于您做出正确的判断和选择。
9. 三通科技服务方式
根据提供的服务方式和服务内容的不同，深圳三通科技根据客户需要和系统状况提供四种类型的服务方式：
a) 全保式服务
- 服务定义：客户按所需维护设备的数量一次性支付服务费，深圳三通科技在协议期内全面负责设备的维护维修，保障设备处于良好状态。
- 服务特点：一次性付费，全面服务
- 服务内容：客户选择全保式服务将享受以下的专业服务：
- PC维护
- 软件技术支持
- 局域网（Network）维护管理
- 服务器（Server）维护管理
- 打印机（Printer）维护管理
- 客户获得的价值：
采用全保式服务，客户支付费用后，设备的所有维护工作由深圳三通科技负责，客户无须另外付费，也无须指派人员负责，减少经营成本，提高经营效率；深圳三通科技专业的技术使故障隐患及时得到控制并排除，设备保持良好运作，减少设备故障造成的经济损失。
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b) 现场工程师代维服务
- 服务定义：深圳三通科技在协议期内，派驻多名现场工程师长驻协议客户处，提供现场的代理维护维修服务。
- 服务特点：现场工程师实时实地监测客户设备的运作，为客户提供全时段的维修维护服务。
- 服务内容：现场工程师为客户提供以下专业服务：
- 基本服务： PC维护
软件技术支持
- 可选服务：
- 局域网（Network）维护管理
- 服务器（Server）维护管理
- 打印机（Printer）维护管理
- 客户获得的价值：
采用现场工程师服务，客户设备将得到现场工程师的全程监测和控制，设备故障及时得到排除，同时，现场工程师对\客户的IT系统熟悉，可以进行技术分析，优化客户IT系统，提高系统的稳定性和效率，提高客户的经营效率；现场维护可以降低设备故障率，能及时将出现的问题在第一时间得到解决。
c) 响应式服务
- 服务定义：在协议期内，客户通过电话、传真、E-Service提出服务要求，深圳三通科技即时响应并提供维修维护服务。
- 服务特点：客户需要服务时，只需通过电话、传真、E-Service等方式告知深圳三通科技即可，深圳三通科技将及时提供服务，方便快捷。
- 服务内容：通过响应式服务，客户将得到以下专业服务：
- PC维护
- 软件技术支持
- 局域网（Network）维护管理
- 打印机（Printer）维护管理
- 客户获得的价值：
采用响应式服务，客户完全根据自身的需要来决定服务的时间和次数，当需要服务时，随时可以通过电话、传真、e-mail等方式通知深圳三通科技，自由灵活、方便快捷，能有效控制维护费用的支出，降低客户的经营成本。
d) 组合式服务
- 服务定义：深圳三通科技在协议期内为协议客户提供现场工程师服务，在无现场服务的协议期内，则为客户提供响应式服务。
- 服务特点：现场工程师服务与响应式服务组合使用，灵活简便。
- 服务内容：采用组合式服务，客户将得到以下专业的服务：
- PC维护
- 软件技术支持
- 局域网（Network）维护管理
- 服务器（Server）维护管理
- 打印机（Printer）维护管理
- 客户获得的价值：
采用组合式服务，客户IT系统日常、琐碎的维护可以由现场工程师集中服务，而IT系统突发的维护则可以通过响应式服务来解决问题。这样，系统问题不但可以得到及时有效的解决，提高系统的稳定性和工作效率，客户也可灵活控制服务费用的支出，减少经营成本。
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