宏翔公司是一家规模不大的外贸公司，以进出口贸易和工程承包业务为主。由于公司的性质和规模，公司最初没有专门的IT部门，而是由办公室指定的一个人兼管计算机设备的维护，但随着公司局域网络的建立、计算机数量的迅速增加，网络和计算机故障层出不穷，一个人兼职维护有点招架不住了。
如何在不增加公司人员编制的前提下解决矛盾，唯一的出路就是找一家IT外包服务公司来帮忙，这件事最终落到了办公室副主任老张头上。对计算机，老张自觉也是外行，更没有相关的管理经验，因此老张最初并没有把这工作太当回事——不就是找个公司来修修电脑吗！但一干起来，老张才知道并不那么简单。
省了钱 误了事
如何选择一个外包服务公司呢？对一个从未接触过IT外包服务的企业来说，首先考虑的因素似乎就是费用——越便宜越好，老张当时也是这样的想法。接到任务后，老张就开始算计起来：请一个外包服务公司，一年到底需要多少费用？公司能不能承受这笔费用的支出？这会增加企业多少管理成本？经过简单的计算，老张很快就找到了一个经济平衡点。
对于具体的外包商，老张第一个想到的是为公司提供设备的电脑销售公司，之所以想到他们，老张自有道理：
第一，该公司长期为宏翔公司设备采购供货，并有良好的售后服务信誉和经营业绩，宏翔公司对其服务质量比较信任；
第二，电脑设备是由该公司直接提供的，很多设备硬件故障的维修工作都属于该公司保修期内的免费服务范畴；宏翔公司只需要该公司对保修期外的设备硬件故障和所有设备的软件故障和网络故障进行必要的维护即可，不用再多支付太多的费用，这是最省钱的办法。
简单协商后，双方一拍即合。老张在售后服务的条款上又添加了一些服务内容，于是这家公司就摇身一变成了宏翔的“IT外包服务商”，老张为自己的省钱策略暗暗得意。但这份被老张寄予希望的服务仅维持了半年就结束了，毕竟这个公司是一个销售公司，做服务并不专业，人手也很紧张，时间上不能保证及时到位，经常耽误事，搞得业务部门意见很大。
虎头蛇尾与三板斧
首战失利后，老张开始到处寻找新的服务商，这次他的挑选标准不仅包括价格，还增加了服务模式、服务方式、解决方案、响应时间与速度等。在众多的被调查的服务公司当中，老张最终选择了四家各具特色的IT外包服务公司作为最后竟标的对象，并按照业务范围、企业规模、服务内容、服务方式、服务模式、解决方案撰写、方案的操作性、响应时间与速度、安全与保密、计费标准等多项指标制定了一个复杂的表格，并根据这个表格作了初步的评分，其中C公司总分为61分，B公司58分，两者之间的差别并不大，可谓不分伯仲。
这种情况下，老张不敢擅做主张，组织了由公司领导、业务部门经理、办公室相关负责人和部门员工代表共同参加的评选会议。最终评选时他比较看好的C公司出局，而B公司在竞标中胜出。这让老张多少有些意外，很久之后，他才听说了一些所谓的“内幕消息”，但为时已晚了。
竞标结束后，老张对B公司提供的合同范本进行了简单修改就签了字。此后B公司开始提供服务：在日常的服务过程中，派驻一个工程师周一、三、五到宏翔公司坐班，专门负责网络和计算机的维护，有特殊需求时再加派人手。最初B公司的工作基本得到了公司的认可，但时间一长，老张感到了不满：
首先，B公司后面派驻的工程师技术水平较差，检查故障问题就像“程咬金”一样只会“三板斧”，过了“三板斧”就不会检查和分析问题了，唯一的办法就是重装系统。
其次，B公司并不像他们竞标时承诺的那样，团队意识较差，人员流动频繁，关键时候派不出人来，还始终强调自己的客观因素。
再者，B公司在服务合同中明确承诺提供的设备维护管理软件迟迟拿不出来。
由此看来，B公司的办事风格有些虎头蛇尾，缺乏团队精神。更让大家不满的是：在没有满足服务要求的情况下，不是积极采取补救的措施，而是千方百计强调客观困难来开脱过失和责任。有鉴于此，老张决定合同到期满时不再续约。
外包更需练“内功”
两次失利后，老张开始了反思：照这样下去，岂不是每一两年就得更换一个服务公司吗？失败的原因在哪里呢？经过一段时间的反思和学习，老张觉得失败的板子只打在服务商的屁股上也似乎有失公允，自己的工作也有一些问题：
第一，过去都是由服务公司而不是自己提出服务方案，而服务公司的标准服务内容和要求集中体现的是自身的特点和个性，或多或少会与企业的实际要求有差距，这是经常在服务过程中发生摩擦的一个重要原因。
第二，出于对服务商的信任，签署的协议都是他们提供的标准协议，而这份协议中对服务质量和检查标准缺乏明确的规定，出现问题容易互相扯皮。
找到了问题的根源，有过两年多外包管理经验的老张也很快找到了解决之道：
第一，要做好外包，必须先练好“内功”，这句话听起来颇有些哲理� | 
